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公司成立至今,是意大利(CIM S.p.A)CIM中国总代理。并经销意大利LOGIKA、MATICA,美国产NBS、DATACARD全系列信用卡凹凸字打卡机、单、彩色平面印卡机及各种耗材、配件。公司多次派机电专科以上学历的员工前往意大利、美国生产厂家学习。形成一支专一金融机具维修有综合能力的队伍。人人能够独立完成安装调试,软件改编改写,硬件维修,电子电路检测维修。机器出现故障时能够在当天判断并完全恢复机器工作。保证银行信用卡机具正常发卡。

建立用户档案,定期将维修记录上呈汇报。每次服务完毕,填写服务报告,定期进行服务报告的核对整理,进行设备使用情况调查,回访客户,并将客户对服务的满意度反馈,及时严肃处理客户对技术人员能力及态度提出的投诉,进行服务质量汇报总结,技术人员到达维修点后1-2小时内修复完成, 最长不得超过6小时。如遇重大故障不能在规定时间内修复的, 我公司免费提供小型打卡机临时应急使用,在所维修设备正常工作时撤回。

我们专门设立的电话联络人员将不定期的与您保持联络,以确保您在设备使用方面可能出现的问题和需求得到最大限度的解决和满足。接受客户方操作人员的电话查询,及时提供有效的技术指导,解答有关技术问题。 提供每年5次不定期例行保养维护(包括机器表面清洁、分析机器错误记录、检查各功能模块、清洁并校准所有传感器和发光管、机械模块的润滑、更换易损部件及老化部件、机器运行环境监测等)。例行保养维护的内容包括:我公司派工程师到客户方现场,对设备进行全面的检查与保养,使设备处于良好的工作状态,以延长设备的使用寿命。

到现场维修响应时间: 10分钟内响应1小时内到达本市现场,6小时本市郊区内上门服务,12小时本省地市行上门服务。我公司向客户方提供应急抢修服务,客户方应以传真或电话的方式说明机具故障现象,发出正式请求,我公司接到正式请求后必须立即响应并从就近的售后服务部派技术工程师急速赶到保修现场。

专业技师8名,技术支持6名,调度人员2名,客户档案管理员1名,服务质量监督员2名,专业培训讲师1名。

由于其他原因(如:人为、电压、自然灾害等不可抗力的原因)导致客户方的机具电路板烧毁与零件损坏,我公司维修人员需更换零备件时,我公司先垫付配件费,更换修复后客户方付给我公司零备件费用。

为客户方开通7*24小时电话应急服务。

对客户方技术人员电话咨询答复的时间为1分钟内,书面传真15分钟内。

保修期后,可同我公司签定年保维修协议或按次收取维修费。对签定协议到期后的设备负责终生有偿维护,仅收取维修材料成本费。

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